سياسة استبدال eSIM جديدة خلال ساعة واحدة
نفهم أهمية البقاء متصلين أثناء السفر. إذا واجهت مشاكل مع eSIM، سياسة الاستبدال خلال ساعة واحدة موجودة لمساعدتك على العودة للاتصال بسرعة.
الخطوة 1: تواصل معنا فوراً
إذا كان eSIM لا يعمل، تواصل فوراً مع فريق الدعم عبر إحدى هذه الخيارات:
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
الخطوة 2: ساعدنا في الإصلاح معاً
خلال الساعة الأولى، سنعمل معك لتحديد المشكلة وحلها. يرجى تجهيز التفاصيل التالية لمساعدتنا في استكشاف الأخطاء:
1. معلومات الطلب
معرف الطلب أو ICCID الخاص بك
2. إعدادات الشبكة
لقطات شاشة أو صور لإعدادات جهازك، بما في ذلك:
- البيانات الخلوية (4G/5G) – مفعّلة.
- تجوال البيانات – مفعّل.
- اختيار مشغل الشبكة.
- إعدادات APN.
- إثبات عدم تثبيت VPN.
3. لقطات الخطأ
لقطات شاشة تظهر المشكلة (مثلاً عدم اتصال بالإنترنت).
4. تفاصيل الموقع
لقطة شاشة تظهر موقعك الحالي.
الخطوة 3: ماذا بعد؟
إذا لم نتمكن من حل المشكلة خلال ساعة، سنقدم eSIM بديلاً أو حلاً بديلاً دون تكلفة إضافية.
إذا كان ينقصنا معلومات أساسية منك، سنبذل قصارى جهدنا لكن قد نحتاج اتباع سياسة الاسترداد القياسية بدلاً من ذلك.
يجب إرسال لقطة شاشة تظهر أن eSIM تم حذفه عند تأكيد الاستبدال أو الاسترداد.
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)