นโยบายการคืนเงิน / ยกเลิก / แก้ไข

1. การคืนเงินและยกเลิก

1.1 นโยบายและแนวทาง

• สามารถขอคืนเงินภายใน 30 วันหากไม่สามารถเปิดใช้งานได้หลังจากแก้ไขปัญหาเต็มที่แล้ว
• หาก eSIM ที่เปิดใช้งานแล้วมีปัญหาเกิดจาก Gohub หรือผู้ให้บริการ และไม่สามารถแก้ไขได้ทันที อาจให้คืนเงินสำหรับข้อมูลที่เหลือ
• ต้องร่วมมือระหว่างแก้ไขปัญหาเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับคืนเงิน
• แต่ละแพ็กเกจมีอายุการใช้งานของตนเอง ข้อมูลที่เหลือไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากหมดอายุ
• ไม่มีการชดเชยค่าธรรมเนียมจากโทรศัพท์/SIM เพิ่มเติม (ดูข้อกำหนด – ความรับผิดชอบและประกัน)
• อาจปฏิเสธการซื้อที่ฉ้อโกง/ไม่ได้รับอนุญาต คำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องอาจถูกระงับรอการตรวจสอบ
• ต้องรายงานข้อพิพาทใบแจ้งหนี้ภายใน 10 วันทำการ พร้อมรายละเอียดและจำนวนที่คาดหวัง
• ไม่มีการคืนเงินในกรณีรวมถึงแต่ไม่จำกัด: การติดตั้ง eSIM ที่ลบแล้วใหม่ อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ/ถูกล็อค eSIM หมดอายุ force majeure เครือข่ายท้องถิ่นไม่เสถียร หรือเมื่อลูกค้าไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• กรณีอื่นจะพิจารณาเป็นรายๆ อาจมีค่าธรรมเนียมการประมวลผล เครดิตสูงสุด ≤ ยอดคำสั่งซื้อ

1.2 ขั้นตอนการคืนเงิน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่าน WhatsApp (+1 302 899 2888) หรืออีเมล cs@gohub.com ส่งภาพหน้าจอ/การตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือคำอธิบายการเรียกเก็บเงินตามความเหมาะสม การคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการ

2. การแก้ไข

แพ็กเกจข้อมูล eSIM ขายตามสภาพและไม่สามารถปรับแต่งได้หลังการซื้อ