นโยบายการเปลี่ยน eSIM ภายใน 1 ชั่วโมง

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อเราทันที

หาก eSIM ไม่ทำงาน กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราทันทีผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้:

• Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
• Facebook: Fanpage เป็นทางการของ Gohub
• WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
• Email: cs@gohub.com
• Hotline: +84 (866) 440022 (สนับสนุนภาษาเวียดนาม)

ขั้นตอนที่ 2: ช่วยกันแก้ไข

ภายในชั่วโมงแรก เราจะร่วมกับคุณระบุและแก้ไขปัญหา กรุณาเตรียมรายละเอียดดังต่อไปนี้:

1. ข้อมูลคำสั่งซื้อ: หมายเลขคำสั่งซื้อหรือ ICCID ของคุณ
2. การตั้งค่าเครือข่าย (ภาพหน้าจอ):
   • ข้อมูลมือถือ (4G/5G) – เปิดใช้งาน
   • การโร밍ข้อมูล – เปิดใช้งาน
   • การเลือกผู้ให้บริการเครือข่าย
   • การตั้งค่า APN
   • หลักฐานว่าไม่มีการติดตั้ง VPN
3. ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด: แสดงปัญหา (เช่น ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต)
4. รายละเอียดตำแหน่ง: ภาพหน้าจอแสดงตำแหน่งปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 3: แล้วไงต่อ?

• หากเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหนึ่งชั่วโมง เราจะจัด eSIM สำรองหรือทางเลือกอื่นให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
• หากขาดข้อมูลสำคัญ เราจะพยายามอย่างเต็มที่แต่อาจต้องปฏิบัติตามนโยบายคืนเงินมาตรฐานแทน
• ต้องส่งภาพหน้าจอแสดงว่า eSIM ถูกลบเมื่อยืนยันการเปลี่ยนหรือคืนเงิน