นโยบายการเปลี่ยน eSIM ภายใน 1 ชั่วโมง
เราเข้าใจว่าการเชื่อมต่อระหว่างเดินทางสำคัญแค่ไหน หาก eSIM มีปัญหา นโยบายการเปลี่ยนภายใน 1 ชั่วโมงของเราพร้อมช่วยให้คุณกลับออนไลน์ได้เร็ว
ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อเราทันที
หาก eSIM ไม่ทำงาน กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราทันทีผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Fanpage เป็นทางการของ Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (สนับสนุนภาษาเวียดนาม)
ขั้นตอนที่ 2: ช่วยกันแก้ไข
ภายในชั่วโมงแรก เราจะร่วมกับคุณระบุและแก้ไขปัญหา กรุณาเตรียมรายละเอียดดังต่อไปนี้:
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ: หมายเลขคำสั่งซื้อหรือ ICCID ของคุณ
- การตั้งค่าเครือข่าย (ภาพหน้าจอ):
- ข้อมูลมือถือ (4G/5G) – เปิดใช้งาน
- การโร밍ข้อมูล – เปิดใช้งาน
- การเลือกผู้ให้บริการเครือข่าย
- การตั้งค่า APN
- หลักฐานว่าไม่มีการติดตั้ง VPN
- ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด: แสดงปัญหา (เช่น ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต)
- รายละเอียดตำแหน่ง: ภาพหน้าจอแสดงตำแหน่งปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 3: แล้วไงต่อ?
- หากเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหนึ่งชั่วโมง เราจะจัด eSIM สำรองหรือทางเลือกอื่นให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
- หากขาดข้อมูลสำคัญ เราจะพยายามอย่างเต็มที่แต่อาจต้องปฏิบัติตามนโยบายคืนเงินมาตรฐานแทน
- ต้องส่งภาพหน้าจอแสดงว่า eSIM ถูกลบเมื่อยืนยันการเปลี่ยนหรือคืนเงิน