1. Remboursements et annulation
1.1 Politiques et directives
- Une demande de remboursement peut être faite dans les 30 jours si l'activation n'est plus possible après un dépannage complet.
- Si une eSIM activée présente un problème imputable à Gohub ou à l'opérateur et ne peut pas être corrigé rapidement, un remboursement des données restantes peut être accordé.
- La coopération du client pendant le dépannage est requise pour être éligible au remboursement.
- Chaque forfait a sa propre validité. Les données restantes ne sont pas remboursables après expiration.
- Aucune compensation pour les frais de téléphones/SIM supplémentaires (voir Conditions – Responsabilité et garantie).
- Les achats frauduleux/non autorisés peuvent être refusés ; les commandes liées peuvent être suspendues en attendant une enquête.
- Les litiges de facturation doivent être signalés dans les 10 jours ouvrables avec les détails et le montant attendu.
- Pas de remboursement dans les cas incluant, sans s'y limiter : réinstallation d'eSIM supprimée, appareils non pris en charge/bloqués, eSIM expirée, force majeure, réseaux locaux instables ou lorsque le client ne contacte pas le support.
- Les autres cas sont examinés individuellement ; des frais de traitement peuvent s'appliquer. Crédit maximum ≤ total de la commande.
1.2 Processus de remboursement
Contactez le support via WhatsApp (+1 302 899 2888) ou par email cs@gohub.com. Fournissez des captures/paramètres d'appareil pour les problèmes techniques ou des explications de facturation si pertinent. Les remboursements sur le mode de paiement d'origine peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables.
2. Modification
Les forfaits de données eSIM sont vendus tels quels et ne peuvent pas être personnalisés après achat.
