Politique de remboursement / annulation / modification

1. Remboursements et annulation

1.1 Politiques et directives

• Une demande de remboursement peut être faite dans les 30 jours si l'activation n'est plus possible après un dépannage complet.
• Si une eSIM activée présente un problème imputable à Gohub ou à l'opérateur et ne peut pas être corrigé rapidement, un remboursement des données restantes peut être accordé.
• La coopération du client pendant le dépannage est requise pour être éligible au remboursement.
• Chaque forfait a sa propre validité. Les données restantes ne sont pas remboursables après expiration.
• Aucune compensation pour les frais de téléphones/SIM supplémentaires (voir Conditions – Responsabilité et garantie).
• Les achats frauduleux/non autorisés peuvent être refusés ; les commandes liées peuvent être suspendues en attendant une enquête.
• Les litiges de facturation doivent être signalés dans les 10 jours ouvrables avec les détails et le montant attendu.
• Pas de remboursement dans les cas incluant, sans s'y limiter : réinstallation d'eSIM supprimée, appareils non pris en charge/bloqués, eSIM expirée, force majeure, réseaux locaux instables ou lorsque le client ne contacte pas le support.
• Les autres cas sont examinés individuellement ; des frais de traitement peuvent s'appliquer. Crédit maximum ≤ total de la commande.

1.2 Processus de remboursement

Contactez le support via WhatsApp (+1 302 899 2888) ou par email cs@gohub.com. Fournissez des captures/paramètres d'appareil pour les problèmes techniques ou des explications de facturation si pertinent. Les remboursements sur le mode de paiement d'origine peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables.

2. Modification

Les forfaits de données eSIM sont vendus tels quels et ne peuvent pas être personnalisés après achat.