Nous comprenons l'importance de rester connecté lors de vos voyages. En cas de problème avec votre eSIM, notre politique de remplacement sous 1 heure vous aide à retrouver rapidement la connexion.
Étape 1 : Contactez-nous immédiatement
Si votre eSIM ne fonctionne pas, contactez notre équipe support immédiatement via l'une de ces options :
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Page officielle Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (support vietnamien)
Étape 2 : Aidez-nous à résoudre ensemble
Pendant la première heure, nous travaillerons avec vous pour identifier et résoudre le problème. Veuillez avoir les détails suivants prêts :
- Informations de commande : votre ID de commande ou ICCID
- Paramètres réseau (captures d'écran) :
- Données cellulaires (4G/5G) – activées
- Roaming de données – activé
- Sélection de l'opérateur
- Paramètres APN
- Preuve qu'aucun VPN n'est installé
- Écrans d'erreur : captures montrant le problème (ex. : pas de connexion internet)
- Détails de localisation : capture d'écran de votre position actuelle
Étape 3 : Et ensuite ?
- Si nous ne pouvons pas résoudre le problème en une heure, nous fournirons une eSIM de remplacement ou une solution alternative sans frais supplémentaires.
- S'il manque des informations critiques, nous ferons de notre mieux mais pourrons devoir appliquer la politique de remboursement standard.
- Une capture d'écran montrant que l'eSIM est supprimée doit être envoyée lors de la confirmation du remplacement ou du remboursement.
