Politique de remplacement eSIM sous 1 heure

Nous comprenons l'importance de rester connecté lors de vos voyages. En cas de problème avec votre eSIM, notre politique de remplacement sous 1 heure vous aide à retrouver rapidement la connexion.

Étape 1 : Contactez-nous immédiatement

Si votre eSIM ne fonctionne pas, contactez notre équipe support immédiatement via l'une de ces options :

Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
Facebook:Gohub's Official Page
WhatsApp:+1(302)899-2888
Email:cs@gohub.com
Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)

Étape 2 : Aidez-nous à résoudre ensemble

Pendant la première heure, nous travaillerons avec vous pour identifier et résoudre le problème. Veuillez avoir les détails suivants prêts pour le dépannage :

1. Informations de commande

Votre ID de commande ou ICCID

2. Paramètres réseau

Captures d'écran ou photos des paramètres de votre appareil, notamment :

Données cellulaires (4G/5G) – activées.
Roaming de données – activé.
Sélection de l'opérateur.
Paramètres APN.
Preuve qu'aucun VPN n'est installé.

3. Écrans d'erreur

Captures d'écran montrant le problème (ex. : pas de connexion internet).

4. Détails de localisation

Une capture d'écran montrant votre position actuelle.

Étape 3 : Et ensuite ?

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème en une heure, nous fournirons une eSIM de remplacement ou une solution alternative sans frais supplémentaires.

S'il nous manque des informations critiques de votre part, nous ferons de notre mieux mais pourrons devoir appliquer notre politique de remboursement standard.

Une capture d'écran montrant que l'eSIM est supprimée doit nous être envoyée lors de la confirmation du remplacement ou du remboursement.

Contact Information

Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US

+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)

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