1. Rimborsi e cancellazione
1.1 Politiche e linee guida
- La richiesta di rimborso può essere effettuata entro 30 giorni se l'attivazione non è più possibile dopo una risoluzione completa dei problemi.
- Se un'eSIM attivata presenta un problema attribuibile a Gohub o all'operatore e non può essere corretta tempestivamente, può essere concesso un rimborso per i dati rimanenti.
- La cooperazione del cliente durante la risoluzione dei problemi è richiesta per essere idonei al rimborso.
- Ogni pacchetto ha la propria validità. I dati rimanenti non sono rimborsabili dopo la scadenza.
- Nessun indennizzo per addebiti da telefoni/SIM aggiuntivi (vedi Termini – Responsabilità e garanzia).
- Acquisti fraudolenti/non autorizzati possono essere rifiutati; gli ordini correlati possono essere sospesi in attesa di indagine.
- Le controversie sulle fatture devono essere segnalate entro 10 giorni lavorativi con dettagli e importo previsto.
- Nessun rimborso nei casi che includono, tra l'altro: reinstallazione di eSIM eliminata, dispositivi non supportati/bloccati, eSIM scaduta, forza maggiore, reti locali instabili o quando i clienti non contattano il supporto.
- Altri casi sono esaminati individualmente; possono applicarsi commissioni di elaborazione. Credito massimo ≤ totale ordine.
1.2 Processo di rimborso
Contattate il supporto tramite WhatsApp (+1 302 899 2888) o email cs@gohub.com. Fornite screenshot/impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o spiegazioni di fatturazione ove rilevante. I rimborsi sul metodo di pagamento originale possono richiedere 5–10 giorni lavorativi.
2. Modifica
I pacchetti dati eSIM sono venduti così come sono e non possono essere personalizzati dopo l'acquisto.
