Capiamo quanto sia importante restare connessi durante i viaggi. In caso di problemi con la vostra eSIM, la nostra politica di sostituzione entro 1 ora vi aiuta a tornare online rapidamente.
Passo 1: Contattateci subito
Se la vostra eSIM non funziona, contattate immediatamente il nostro team di supporto tramite una di queste opzioni:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Pagina ufficiale Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (supporto vietnamita)
Passo 2: Aiutateci a risolvere insieme
Nella prima ora, lavoreremo con voi per identificare e risolvere il problema. Preparate i seguenti dettagli:
- Informazioni sull'ordine: ID ordine o ICCID
- Impostazioni di rete (screenshot):
- Dati cellulari (4G/5G) – attivati
- Roaming dati – attivato
- Selezione operatore
- Impostazioni APN
- Prova che non è installata nessuna VPN
- Schermate di errore: screenshot che mostrano il problema (es.: nessuna connessione internet)
- Dettagli posizione: screenshot della posizione attuale
Passo 3: Cosa succede dopo?
- Se non riusciamo a risolvere il problema entro un'ora, forniremo una eSIM di sostituzione o una soluzione alternativa senza costi aggiuntivi.
- Se mancano informazioni critiche, faremo del nostro meglio ma potremmo dover applicare la politica di rimborso standard.
- Uno screenshot che mostri che l'eSIM è stata eliminata deve essere inviato al momento della conferma di sostituzione o rimborso.
