Politica di sostituzione eSIM entro 1 ora
Capiamo quanto sia importante restare connessi durante i viaggi. In caso di problemi con la vostra eSIM, la nostra politica di sostituzione entro 1 ora vi aiuta a tornare online rapidamente.
Passo 1: Contattateci subito
Se la vostra eSIM non funziona, contattate immediatamente il nostro team di supporto tramite una di queste opzioni:
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
Passo 2: Aiutateci a risolvere insieme
Nella prima ora, lavoreremo con voi per identificare e risolvere il problema. Preparate i seguenti dettagli per la risoluzione:
1. Informazioni sull'ordine
Il vostro ID ordine o ICCID
2. Impostazioni di rete
Screenshot o foto delle impostazioni del dispositivo, inclusi:
- Dati cellulari (4G/5G) – attivati.
- Roaming dati – attivato.
- Selezione operatore.
- Impostazioni APN.
- Prova che non è installata nessuna VPN.
3. Schermate di errore
Screenshot che mostrano il problema (es.: nessuna connessione internet).
4. Dettagli posizione
Uno screenshot che mostra la vostra posizione attuale.
Passo 3: Cosa succede dopo?
Se non riusciamo a risolvere il problema entro un'ora, forniremo una eSIM di sostituzione o una soluzione alternativa senza costi aggiuntivi.
Se ci mancano informazioni critiche da parte vostra, faremo del nostro meglio ma potremmo dover applicare la nostra politica di rimborso standard.
Uno screenshot che mostri che l'eSIM è stata eliminata deve essere inviato al momento della conferma di sostituzione o rimborso.
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)