İade / İptal / Değişiklik Politikası

1. İadeler ve İptal

1.1 Politikalar ve Rehber İlkeler

Kapsamlı sorun giderme sonrası aktivasyon artık mümkün değilse 30 gün içinde iade talebi yapılabilir.
Aktif bir eSIM, Gohub veya operatöre atfedilen bir sorun yaşar ve hızlıca düzeltilemezse, kalan veri için iade verilebilir.
İade için uygun olmak üzere sorun giderme sırasında müşteri işbirliği gereklidir.
Her paketin kendi geçerlilik süresi vardır. Süre dolduktan sonra kalan veri iade edilmez.
Ek telefonlar/SIM'lerden kaynaklanan ücretler için tazminat yoktur (bkz. Şartlar – Sorumluluk ve Garanti).
Sahte/izinsiz satın alımlar reddedilebilir; ilgili siparişler soruşturma beklerken askıya alınabilir.
Fatura ihtilafları 10 iş günü içinde detaylar ve beklenen tutarla bildirilmelidir.
Silinen eSIM yeniden kurulumları, desteklenmeyen/kilitli cihazlar, süresi dolmuş eSIM, mücbir sebep, istikrarsız yerel ağlar veya müşteriler destekle iletişime geçmediğinde iade yapılmaz.
Diğer durumlar bireysel olarak incelenir; işlem ücreti uygulanabilir. Maksimum kredi ≤ sipariş tutarı.

1.2 İade Süreci

WhatsApp (+1 302 899 2888) veya cs@gohub.com e-posta adresi ile destekle iletişime geçin. Teknik sorunlar için cihaz ekran görüntüleri/ayarları veya fatura açıklamaları gerektiğinde sağlayın. Orijinal ödeme yöntemine iade 5–10 iş günü sürebilir.

2. Değişiklik

eSIM veri paketleri olduğu gibi satılır ve satın alma sonrası özelleştirilemez.