1. İadeler ve İptal
1.1 Politikalar ve Rehber İlkeler
- Kapsamlı sorun giderme sonrası aktivasyon artık mümkün değilse 30 gün içinde iade talebi yapılabilir.
- Aktif bir eSIM, Gohub veya operatöre atfedilen bir sorun yaşar ve hızlıca düzeltilemezse, kalan veri için iade verilebilir.
- İade için uygun olmak üzere sorun giderme sırasında müşteri işbirliği gereklidir.
- Her paketin kendi geçerlilik süresi vardır. Süre dolduktan sonra kalan veri iade edilmez.
- Ek telefonlar/SIM'lerden kaynaklanan ücretler için tazminat yoktur (bkz. Şartlar – Sorumluluk ve Garanti).
- Sahte/izinsiz satın alımlar reddedilebilir; ilgili siparişler soruşturma beklerken askıya alınabilir.
- Fatura ihtilafları 10 iş günü içinde detaylar ve beklenen tutarla bildirilmelidir.
- Silinen eSIM yeniden kurulumları, desteklenmeyen/kilitli cihazlar, süresi dolmuş eSIM, mücbir sebep, istikrarsız yerel ağlar veya müşteriler destekle iletişime geçmediğinde iade yapılmaz.
- Diğer durumlar bireysel olarak incelenir; işlem ücreti uygulanabilir. Maksimum kredi ≤ sipariş tutarı.
1.2 İade Süreci
WhatsApp (+1 302 899 2888) veya cs@gohub.com e-posta adresi ile destekle iletişime geçin. Teknik sorunlar için cihaz ekran görüntüleri/ayarları veya fatura açıklamaları gerektiğinde sağlayın. Orijinal ödeme yöntemine iade 5–10 iş günü sürebilir.
2. Değişiklik
eSIM veri paketleri olduğu gibi satılır ve satın alma sonrası özelleştirilemez.
