Seyahatlerinizde bağlı kalmanın ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. eSIM'inizde herhangi bir sorun yaşarsanız, 1 Saat Değişim Politikamız hızlıca tekrar çevrimiçi olmanıza yardımcı olmak için burada.
Adım 1: Hemen Bizimle İletişime Geçin
eSIM'iniz çalışmıyorsa, aşağıdaki seçeneklerden biriyle destek ekibimize hemen ulaşın:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Gohub Resmi Sayfası
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (Vietnamca destek)
Adım 2: Birlikte Düzeltmemize Yardım Edin
İlk saat içinde, sorunu tespit etmek ve çözmek için sizinle birlikte çalışacağız. Lütfen aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:
- Sipariş Bilgisi: sipariş kimliğiniz veya ICCID
- Ağ Ayarları (ekran görüntüleri):
- Hücresel veri (4G/5G) – açık
- Veri roaming – açık
- Ağ operatörü seçimi
- APN ayarları
- VPN kurulu olmadığının kanıtı
- Hata Ekranları: sorunu gösteren ekran görüntüleri (örn. internet bağlantısı yok)
- Konum Bilgileri: mevcut konumunuzu gösteren ekran görüntüsü
Adım 3: Sonra Ne Olur?
- Bir saat içinde sorunu çözemezsek, ekstra ücret olmadan değişim eSIM veya alternatif çözüm sunacağız.
- Kritik bilgi eksikse elimizden geleni yaparız ancak standart iade politikasını uygulamak gerekebilir.
- Değişim veya iade onaylanırken eSIM'in silindiğini gösteren ekran görüntüsü gönderilmelidir.
