1 Saat İçinde Yeni eSIM Değişim Politikası

Seyahatlerinizde bağlı kalmanın ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. eSIM'inizde herhangi bir sorun yaşarsanız, 1 Saat Değişim Politikamız hızlıca tekrar çevrimiçi olmanıza yardımcı olmak için burada.

Adım 1: Hemen Bizimle İletişime Geçin

eSIM'iniz çalışmıyorsa, aşağıdaki seçeneklerden biriyle destek ekibimize hemen ulaşın:

Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
Facebook:Gohub's Official Page
WhatsApp:+1(302)899-2888
Email:cs@gohub.com
Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)

Adım 2: Birlikte Düzeltmemize Yardım Edin

İlk saat içinde, sorunu tespit etmek ve çözmek için sizinle birlikte çalışacağız. Sorun gidermede yardımcı olması için lütfen aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:

1. Sipariş Bilgisi

Sipariş kimliğiniz veya ICCID'niz

2. Ağ Ayarları

Cihazınızın ayarlarının ekran görüntüleri veya fotoğrafları, şunları içerir:

Hücresel veri (4G/5G) – açık.
Veri roaming – açık.
Ağ operatörü seçimi.
APN ayarları.
VPN kurulu olmadığının kanıtı.

3. Hata Ekranları

Sorunu gösteren ekran görüntüleri (örn. internet bağlantısı yok).

4. Konum Bilgileri

Mevcut konumunuzu gösteren bir ekran görüntüsü.

Adım 3: Sonra Ne Olur?

Bir saat içinde sorunu çözemezsek, ekstra ücret olmadan değişim eSIM veya alternatif bir çözüm sunacağız.

Sizden kritik bilgi eksikse elimizden geleni yaparız ancak standart iade politikamızı uygulamak gerekebilir.

Değişim veya iade onaylanırken eSIM'in silindiğini gösteren bir ekran görüntüsünün bize gönderilmesi gerekmektedir.