Guias

>> Veja a lista completa de dispositivos móveis e seus recursos compatíveis com eSIM.

Como verificar no seu dispositivo
iOS (iPhones, iPads)

Etapa 1: certifique-se de que seu dispositivo não esteja bloqueado pela operadora
  • Configurações> Geral> Sobre
  • Verifique o Trava da operadora, se houver uma linha “Sem restrições de SIM”, então seu dispositivo não está bloqueado pela operadora.

Etapa 2: verifique se o seu dispositivo suporta eSIM

  • Acesse Configurações> Celular
  • Se houver uma linha Adicionar e-Sim or Adicionar plano de celular, seu dispositivo será compatível com eSIM.

Android (Samsung, Google, Xiaomi,…)
Etapa 1: Ir para Configurações > Conexão
Etapa 2: verifique o Gerenciador de cartão SIM seção, se houver uma linha Adicionar plano móvel, então seu dispositivo suporta eSIM

Para IOS

  • - Acesse Configurações > Celular (or Dados móveis)
  • - Escolha Adicionar e-Sim or Adicionar plano de celular
  • - Escolha Use o código QR
  • - Digitalize o QR abaixo ou toque em Insira os detalhes manualmente e insira o código de ativação se não puder usar seu dispositivo para escanear seu QR. Além disso, você pode escolher Abrir fotos para fazer upload da imagem do código QR

  • - Clique Next para finalizar a instalação
  • - Ao chegar ao seu destino, ative o Roaming de Dados e Dados Celulares para começar a usar a internet (Nota: Não ative o roaming de dados antecipadamente para evitar a ativação antecipada do e-Sim)
*Nota:
  • O período do seu e-Sim a validade começará a partir do momento em que você ativá-lo em seu dispositivo.
  • Apenas o IOS 17 e superior permite que os usuários abram códigos QR nas “Fotos”
 

Para Android

  • - Acesse Configurações > Coneções
  • - Escolha Adicionar e-Sim
  • - Escolha Use o código QR
  • - Digitalize o QR abaixo ou toque em Insira os detalhes manualmente e insira o código de ativação se não puder usar seu dispositivo para escanear seu QR. Além disso, você pode carregue a imagem do código QR

  • - Clique Next para finalizar a instalação
  • - Ao chegar ao seu destino, ative o Roaming de Dados e Dados Celulares para começar a usar a internet (Nota: Não ative o roaming de dados antecipadamente para evitar a ativação antecipada do e-Sim)
*Nota:
  • O período do seu e-Sim a validade começará a partir do momento em que você ativá-lo em seu dispositivo.
  • Apenas Samsung Galaxy S20 (e superior) e alguns telefones Android permitem que os usuários carreguem imagens QR para configurar e-Sim.
 
 
  • O eSIM só pode ser instalado quando a rede está habilitada
  • O eSIM deve ser instalado 1 dia antes da viagem
  • Não ative o roaming de dados até chegar ao país de destino
  • Por favor, não exclua o eSIM. O código QR eSIM só pode ser ativado uma vez. Depois de instalado, o eSIM não pode ser transferido de um dispositivo para outro

Guia de solução de problemas do eSIM

*Por favor, certifique-se de que seu telefone seja compatível com eSIM ou não seja um dispositivo de rede bloqueada.

Método 1: Tente colocar a câmera do seu telefone em frente ao QR Code e comece a digitalizar para garantir que a câmera capture todo o QR Code.

Método 2: Se a leitura do código QR não funcionar, você pode tentar instalar o eSIM manualmente inserindo as informações que recebeu no e-mail do pedido do eSIM.

Método 3: Mude para outra rede WIFI e tente novamente digitalizar e instalar o eSIM

Se você ainda não conseguir instalar o eSIM, entre em contato conosco o mais rápido possível via WhatsApp para trocar por um novo eSIM.

Certifique-se de que você já esteve no país de destino para poder usar o eSIM.

Método 1: Verifique se você ativou Roaming de dados modo e Dados celular modo em seu telefone.

IOS

Android

Método 2: Tente reiniciar seu telefone ou aguarde de 5 a 10 minutos, pois algumas redes demoram um pouco para serem ativadas.

Se houver sinal LTE/3G/4G/5G na parte superior direita da tela do seu telefone, mas você não conseguir acessar a internet:

Método 1: Tente reiniciar seu telefone.

Método 2: pode ter sido um problema de APN. Siga estas etapas para corrigir os problemas de APN:

iOS: Acesse Configurações > Celular > Escolha seu eSIM > Rede de Dados Móvel > Insira o APN fornecido em seu e-mail de informações do eSIM.

Android: Acesse Configurações > Coneções > redes móveis > Access Point Names > Toque em “Adicionar”E insira o APN fornecido em seu e-mail de informações do eSIM.

 

Entre em contato connosco via WhatsApp se você não conseguir resolver os problemas.

 

*Se o problema que você está enfrentando não estiver incluído nesses problemas populares, por favor clique aqui para ver mais guias de solução de problemas.

Note: Período atual de roaming exibe o uso total de um ciclo. Para visualizar o uso diário de dados, você pode atualizar a estatística no final de cada dia:
Acesse Configurações > Selecione Celular > Role até o final da página e selecione Limpar estatísticas

iOS

Acesse Configurações > Selecione Celular > Selecione Dados de celular > Selecione o eSIM que deseja verificar > Volte para Celular > Verifique seu uso de dados em Período atual de roaming

Android

Acesse Configurações > Selecione Coneções > Escolha Gerenciador de cartão SIM > Ative o eSIM necessário > Volte para Coneções > Selecione O uso de dados > Verifique seu uso de dados no Seção de nome eSIM
Observação: Depois que um eSIM for excluído do seu dispositivo, ele não poderá ser reinstalado. Gohub não pode ajudar na recuperação de um eSIM excluído.

iOS

Acesse Configurações > Selecione Celular > Selecione os e-Sim você deseja remover do dispositivo> Role para baixo e selecione Excluir eSIM

Android

Acesse Configurações > Selecione Coneções > Escolha Gerenciador de cartão SIM > Selecione os e-Sim você deseja remover do dispositivo > Selecione Eliminar

iOS

Acesse Configurações > Selecione Celular > Certifique-se de ter ativado o eSIM > Selecione Dados de celular > O eSIM com o ícone ✔️ aquele que está usando dados

Android

Acesse Configurações > Selecione Coneções > Escolha Gerenciador de cartão SIM > Certifique-se de ter ativado o eSIM > Role para baixo e verifique o Dados móveis

Perguntas frequentes

Gohub é um provedor respeitável de SIM e eSIM para viagens internacionais desde 2018.

Você pode vê-lo em:

  • Site gohub.com
  • Códigos de desconto na seção de pagamento eSIM
  • Fanpage Gohub

Veja a política de devolução e reembolso aqui: https://gohub.com/terms-and-conditions/. Para qualquer dúvida ou problema, entre em contato com o Suporte ao Cliente Gohub via  +84 866 440 022 Linha direta (ou via Zalo/WhatsApp/Telegram) or Fanpage do Gohub.

  • Compacto e adequado até mesmo para dispositivos pequenos, como relógios inteligentes
  • Não há necessidade de remover fisicamente, limitar danos, perda de sim ou bandeja sim
  • Fácil instalação via código QR
  • Não há necessidade de ir aos pontos de registro de sim para comprar sims físicos
  • Troque de operadora, altere informações, adicione ou altere pacotes… rapidamente

O eSIM funciona como o SIM do seu telefone. Depois de instalar o telefone, o eSIM pode ser usado normalmente para acessar a internet ou fazer chamadas se o eSIM suportar chamadas.

O eSIM funciona como um SIM físico sem causar nenhum efeito negativo ao seu dispositivo.

Gohub tem muitos pacotes eSIM multinacionais, como eSIM do Sudeste Asiático, eSIM da Europa…

Você pode encontrá-lo digitando o nome de um dos países que você precisa visitar e procurando na seção Países Suportados.

Para iOS:
Após a instalação bem-sucedida, o eSIM aparecerá em Configurações -> Celular -> Localizar no SIM

Para Android:
Após a instalação bem-sucedida, o eSIM aparecerá em Conexões -> Gerenciador de SIM

O eSIM não pode ser transferido para outro dispositivo.

Depois de instalar o eSIM com sucesso e chegar ao país anfitrião, ativar o 4G e o roaming de dados, o eSIM já estará ativado e utilizável, o que significa que você não precisa passar pelo Gohub para ativar.

Oferecemos eSIMs apenas de dados e eSIMs com número de telefone e chamadas de voz para atender a todas as suas necessidades e preferências. Consulte Tipo de plano na descrição para ver quais serviços seu eSIM oferece.

Você pode absolutamente usar esses aplicativos ao usar um eSIM.

Cada Gohub eSIM só pode ser usado uma vez. Se você excluir o eSIM, ele desaparecerá. Atualmente, o eSIM do Gohub não pode ser renovado quando expirar ou ficar sem espaço.

Você pode usar apenas 1 eSIM por vez.

No entanto, o número de eSIMs que podem ser instalados no dispositivo depende do modelo que você está usando. Referir aqui.

A função de habilitar hotspot pessoal depende do tipo de eSIM. Você pode consultar a seção Recursos de compartilhamento de rede na descrição de cada produto eSIM.

Sim. O eSIM só pode funcionar quando capta o sinal do país anfitrião.

Atualmente o eSIM do Gohub não mostra sua capacidade restante. No entanto, você pode verificar visualizando a quantidade de dados usados ​​em Configurações -> Celular -> Roaming do período atual.

O eSIM após a compra irá expirar 30 dias após você receber o e-mail enviando o código eSIM.

Atualmente o eSIM no Gohub não tem a capacidade de renovar ou comprar mais dados. Você pode acessar gohub.com para escolher e comprar outro pacote eSIM.

Cada tipo de eSIM no Gohub só pode ser usado em um ou alguns países. A linha ‘ativação’ indica que você não esteve no país de origem do eSIM, embora ele tenha sido instalado com sucesso.

Neste caso, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Gohub via +84 866 440 022 Linha direta (ou via Zalo/WhatsApp/Telegram) or Fanpage do Gohub para suporte direto. 

Há muitos motivos pelos quais você não consegue escanear/falhar ao escanear um código QR:

  • O telefone não é compatível com eSIM: verifique as configurações para garantir que seu telefone seja compatível com eSIM
  • Não escaneou o código QR pelas configurações do eSIM: o eSIM só pode ser instalado por meio da leitura do código QR nas configurações do eSIM, por favor, não use a câmera do seu telefone ou outros aplicativos para digitalizar
  • O código QR não digitalizou todo o eSIM: leia o código novamente para instalar o eSIM
  • A conexão Wi-Fi não é segura: mude para outra conexão de rede para que o eSIM seja instalado com sucesso

Na maioria dos casos, o código de ativação é enviado por e-mail dentro 15 minutos da sua compra. Se você não recebeu, considere verificar sua pasta de spam.

Se você ainda não o recebeu, entre em contato com o Suporte ao Cliente Gohub via +84 866 440 022 Linha direta (ou via Zalo/WhatsApp/Telegram) ou Fanpage do Gohub.

Neste caso, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Gohub via +84 866 440 022 Linha direta (ou via Zalo/WhatsApp/Telegram) or Fanpage do Gohub para suporte direto. 

Você deverá receber seu código de ativação eSIM por e-mail dentro 15 minutos de comprar com sucesso seu eSIM.

Não recebi seu código em 15 minutos

Entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Gohub via +84 866 440 022 Linha direta (ou via Zalo/WhatsApp/Telegram) or Fanpage do Gohub para suporte direto. 

eSIM é uma forma de SIM incorporada diretamente no dispositivo, que é pequeno e tem funções semelhantes aos SIMs físicos. Portanto, o eSIM não precisa ser desmontado, basta escanear o código para poder instalar e usar.

Roaming de dados ocorre quando você muda para a Internet de outra operadora.

APN significa Nome do ponto de acesso. O APN de cada operadora possui características diferentes.
O APN ajuda você a acessar a rede quando o eSIM é inserido, mas não captura a rede automaticamente.

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