ການຄືນເງິນ / ຍົກເລີກ / ນະໂຍບາຍການດັດແກ້
ຖ້າ eSIM ບໍ່ສາມາດຕິດຕັ້ງແລະນໍາໃຊ້ໄດ້ເນື່ອງຈາກບັນຫາດ້ານວິຊາການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ Gohub, ລູກຄ້າມີສິດທີ່ຈະຮ້ອງຂໍການຄືນເງິນຫຼືການດັດແກ້.
1. ການຄືນເງິນແລະການຍົກເລີກ
1.1. ນະໂຍບາຍ ແລະແນວທາງ
1.1.2. ເມື່ອການເປີດໃຊ້ງານບໍ່ເປັນໄປໄດ້ຫຼັງຈາກການແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງລະອຽດ, ການຮ້ອງຂໍເງິນຄືນອາດຈະເກີດຂຶ້ນພາຍໃນສາມສິບ (30) ມື້ຫຼັງຈາກວັນທີຊື້.
1.1.3. ຖ້າ eSIM ໄດ້ຖືກເປີດໃຊ້ແລ້ວແລະບັນຫາທີ່ເກີດຂື້ນວ່າ Gohub ຈະຖືກຕໍານິຕິຕຽນແລະ / ຫຼືວ່າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂທລະສັບມືຖືຮັບຮູ້ວ່າບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ໄວ, ການຄືນເງິນສໍາລັບຂໍ້ມູນທີ່ຍັງເຫຼືອອາດຈະຖືກມອບໃຫ້.
1.1.4. ການຮ່ວມມືເບື້ອງຕົ້ນຂອງລູກຄ້າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຢ່າງແທ້ຈິງທີ່ຈະໄດ້ຮັບເງິນຄືນ.
1.1.5. ແຕ່ລະຊຸດຂໍ້ມູນມີໄລຍະເວລາທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງຕົນເອງ. ຂໍ້ມູນທີ່ຍັງເຫຼືອຈະບໍ່ມີສິດໄດ້ຮັບການຄືນເງິນທຸກປະເພດໃນເວລາທີ່ຫມົດອາຍຸການໃຊ້ໄດ້.
1.1.6. ການຊົດເຊີຍ: ບໍ່ມີການສົ່ງເງິນຄືນ ຫຼືການຊໍາລະໃດໆຂອງປະເພດໃດໆ ຈະຖືກເຮັດເນື່ອງຈາກມີການຮຽກເກັບຈາກໂທລະສັບເພີ່ມເຕີມ, ຊິມກາດເພີ່ມເຕີມ, ຫຼືໂທລະສັບໂຮງແຮມເພີ່ມເຕີມ (ເບິ່ງພາກທີ 7. ຄວາມຮັບຜິດຊອບແລະການຮັບປະກັນໃນຂໍ້ກໍານົດແລະເງື່ອນໄຂຂອງພວກເຮົາ).
1.1.7. ການຊື້ທີ່ຫຼອກລວງ: ຖ້າມີການຊີ້ບອກຂອງການໃຊ້ໃນທາງທີ່ຜິດ, ການລະເມີດຂໍ້ກໍານົດແລະເງື່ອນໄຂຂອງພວກເຮົາ, ຫຼືການດໍາເນີນການສໍ້ໂກງໃດໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງ Gohub, Gohub ຍັງຄົງສິດທີ່ຈະປະຕິເສດການຄືນເງິນທຸກປະເພດ.
1.1.8.ການຊື້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ: ກ່ອນທີ່ຈະດໍາເນີນການຄືນເງິນໃດໆ, ເລື່ອງຈະຖືກສືບສວນ ແລະອະນຸມັດ. ຄໍາສັ່ງໃດໆທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບການສໍ້ໂກງອາດຈະຖືກໂຈະໂດຍ Gohub ຕາມການຕັດສິນໃຈຂອງຕົນ.
1.1.9. ຄ່າບໍລິການບໍ່ຖືກຕ້ອງ: ຖ້າລູກຄ້າໂຕ້ແຍ້ງໃບແຈ້ງຫນີ້ຢ່າງສົມເຫດສົມຜົນ ແລະດ້ວຍຄວາມເຊື່ອທີ່ດີ, ລູກຄ້າຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ Gohub ແຈ້ງຂໍ້ຂັດແຍ່ງພາຍໃນ 10 ວັນເຮັດວຽກຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບໃບແຈ້ງໜີ້. ການແຈ້ງເຕືອນຈະຕ້ອງປະກອບມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າເຊື່ອວ່າຈໍານວນທີ່ຄິດຄ່າທໍານຽມແມ່ນບໍ່ຖືກຕ້ອງເຊັ່ນດຽວກັນກັບ, ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ຈໍານວນເງິນທີ່ລູກຄ້າເຊື່ອວ່າເປັນໜີ້. (ອ່ານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນພາກທີ 4.2 ຂອງຂໍ້ກໍານົດແລະເງື່ອນໄຂ.)
1.1.10. Gohub ຈະບໍ່ຍອມຮັບການຮ້ອງຂໍເງິນຄືນໃນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້:
- ລູກຄ້າໄດ້ລຶບ eSIM ແລະຕ້ອງການຕິດຕັ້ງມັນຄືນໃໝ່.
- ອຸປະກອນຂອງລູກຄ້າບໍ່ຮອງຮັບ eSIM.
- ໂທລະສັບຂອງລູກຄ້າຖືກລັອກເຄືອຂ່າຍ.
- eSIM ຜ່ານວັນໝົດອາຍຸ (ວັນທີໝົດອາຍຸແມ່ນລະບຸໄວ້ໃນອີເມວຢືນຢັນການສັ່ງຊື້).
- ປະເທດທີ່ເຈົ້າກຳລັງເດີນທາງໄປນັ້ນມີເຫດການບັງເອີນ (ລວມທັງແຕ່ບໍ່ຈຳກັດກໍລະນີໄພພິບັດທຳມະຊາດ, ແຜ່ນດິນໄຫວ, ໂລກລະບາດ, ໄຟໄໝ້, ສົງຄາມ, ການໂຈມຕີ, ການຈະລາຈົນ, ການປ່ຽນແປງນະໂຍບາຍກົດໝາຍທ້ອງຖິ່ນ, ການປ່ຽນແປງລັດຖະບານ…).
- ໂຄງລ່າງເຄືອຂ່າຍຂອງປະເທດເດີນທາງປະເຊີນກັບບັນຫາ, ບໍ່ຫມັ້ນຄົງ.
- ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ກັບ Gohub ຢ່າງຈິງຈັງເມື່ອມີບັນຫາ eSIM ເກີດຂຶ້ນ.
1.1.11. ເຫດຜົນອື່ນໆ: ຖ້າຄໍາຮ້ອງຂໍການຄືນເງິນບໍ່ຕົກຢູ່ໃນຫນຶ່ງໃນປະເພດທີ່ໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ພວກເຮົາຈະພິຈາລະນາເປັນສ່ວນບຸກຄົນ. ຖ້າການສົ່ງເງິນຄືນແມ່ນໄດ້ຮັບ, ສາມາດມີຄ່າບໍລິການ. ສິນເຊື່ອ ຫຼືການຄືນເງິນສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຮ້ອງຂໍຈະຕ້ອງເທົ່າກັບ ຫຼືຕໍ່າກວ່າລາຄາທັງໝົດຂອງການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
1.2. ຂັ້ນຕອນການຄືນເງິນ
ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ທີມງານຊ່ວຍເຫຼືອ Gohub ຜ່ານ Gohub Whatsapp (+1 302 899-2393) ຫຼື ສົ່ງອີເມວຫາ cs@gohub.com ເພື່ອເຮັດການຮ້ອງຂໍເງິນຄືນ. ກະລຸນາຮັບຊາບວ່ານະໂຍບາຍການຄືນເງິນທີ່ໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງນີ້ຈະຖືກນຳໃຊ້. ລູກຄ້າອາດຈະໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການຮ້ອງຂໍການຄືນເງິນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຂຶ້ນກັບລັກສະນະຂອງບັນຫາ, ເຊັ່ນ screenshots ຂອງການຕັ້ງຄ່າອຸປະກອນສໍາລັບບັນຫາດ້ານວິຊາການ, ຄໍາອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງຈໍານວນໃບແຈ້ງຫນີ້ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະ, ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ການຄາດຄະເນວິທີການ. ຫຼາຍລູກຄ້າເຊື່ອວ່າເປັນໜີ້. ກ່ຽວກັບການຄືນເງິນສໍາລັບບັນຫາດ້ານວິຊາການ, ກະລຸນາເບິ່ງພາກ
1.2.1 ຂອງບົດຄວາມດຽວກັນ. ລູກຄ້າສາມາດເລືອກທີ່ຈະໄດ້ຮັບສິນເຊື່ອໂດຍໃຊ້ວິທີການຊໍາລະຕົ້ນສະບັບຂອງພວກເຂົາ (Tazapay). ທຸລະກຳອາດຈະໃຊ້ເວລາ 5 ຫາ 10 ມື້ເຮັດວຽກເພື່ອສຳເລັດ.
2. ການດັດແກ້
ເມື່ອໄດ້ມາ, ຊຸດຂໍ້ມູນ eSIM ຈາກ Gohub ບໍ່ສາມາດປ່ຽນແປງ ຫຼືປັບແຕ່ງໄດ້ຕາມຄວາມຕ້ອງການສະເພາະ; ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກສະຫນອງໃຫ້ເປັນ.