POLITICA DI RIMBORSO / CANCELLAZIONE / MODIFICA
Se l'eSIM non può essere installato e utilizzato a causa di un problema tecnico relativo a Gohub, il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o una modifica.
1. RIMBORSI E CANCELLAZIONE
1.1. POLITICHE E LINEE GUIDA
1.1.2. Quando l'attivazione non è più possibile dopo un'accurata risoluzione dei problemi, è possibile effettuare una richiesta di rimborso entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto.
1.1.3. Se l'eSIM è già stata attivata e si sviluppa un problema di cui è responsabile Gohub e/o che l'operatore di telefonia mobile ha riconosciuto non può essere risolto rapidamente, potrebbe essere concesso un rimborso per i dati rimanenti.
1.1.4. La tempestiva collaborazione del cliente nella risoluzione del problema è assolutamente importante per ricevere un rimborso.
1.1.5. Ogni pacchetto dati ha il proprio periodo di validità. I dati rimanenti non potranno beneficiare di alcun tipo di rimborso alla scadenza del periodo di validità.
1.1.6. Risarcimento: non verranno effettuati rimborsi o pagamenti di alcun tipo a causa di addebiti da telefoni aggiuntivi, carte SIM aggiuntive o telefoni aggiuntivi dell'hotel (vedere la sezione 7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA nei nostri Termini e condizioni).
1.1.7. Acquisti fraudolenti: in caso di indicazione di uso improprio, violazione dei nostri termini e condizioni o qualsiasi azione fraudolenta relativa all'utilizzo di prodotti e servizi Gohub, Gohub si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi tipo di rimborso.
1.1.8. Acquisti non autorizzati: prima di elaborare eventuali rimborsi, la questione verrà esaminata e approvata. Eventuali ordini collegati a frode possono essere sospesi da Gohub a sua discrezione.
1.1.9. Addebiti errati: se un cliente ragionevolmente e in buona fede contesta una fattura o parte di essa, il cliente deve informare Gohub della contestazione entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della fattura. La notifica deve includere informazioni sul motivo per cui il cliente ritiene che l'importo addebitato non sia corretto e, se possibile, l'importo che il cliente ritiene dovuto. (Ulteriori informazioni sui costi per l'utilizzo nella sezione 4.2 dei termini e condizioni.)
1.1.10. Gohub non accetterà richieste di rimborso nei seguenti casi:
- I clienti hanno eliminato l'eSIM e desiderano reinstallarlo.
- Il dispositivo del cliente non supporta eSIM.
- Il telefono del cliente è bloccato sulla rete.
- eSIM oltre la data di scadenza (la data di scadenza è indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine).
- Nel Paese in cui stai viaggiando si verificano eventi di forza maggiore (inclusi ma non limitati a casi di disastri naturali, terremoti, epidemie, incendi, guerre, scioperi, rivolte, cambiamenti nelle politiche legali locali, cambiamenti nel governo...).
- L'infrastruttura di rete del paese in viaggio incontra problemi e non è stabile.
- I clienti non contattano in modo proattivo Gohub quando si verifica un problema eSIM.
1.1.11. Altri motivi: se la richiesta di rimborso non rientra in una delle suddette categorie, la esamineremo individualmente. Se il rimborso viene concesso, potrebbe esserci un addebito di elaborazione. L'importo massimo del credito o del rimborso che un consumatore può richiedere deve essere uguale o inferiore all'intero prezzo del suo acquisto.
1.2. PROCESSO DI RIMBORSO
I clienti contattano il team di supporto Gohub tramite Gohub WhatsApp o inviare una mail a cs@gohub.com per effettuare una richiesta di rimborso. Tieni presente che verrà applicata la politica di rimborso sopra menzionata. Ai clienti potrebbero essere richieste ulteriori informazioni a supporto della loro richiesta di rimborso, a seconda della natura del problema, come screenshot delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici, spiegazioni del motivo per cui l'importo fatturato non è corretto e, se possibile, una stima di come molto che il cliente ritiene sia dovuto. Per quanto riguarda i rimborsi per problemi tecnici consultare la sezione
1.2.1 dello stesso articolo. I clienti possono scegliere di ricevere un credito utilizzando il metodo di pagamento originale (Tazapay). Il completamento della transazione potrebbe richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi.
2. MODIFICA
Una volta acquisiti, i pacchetti dati eSIM di Gohub non possono essere modificati o personalizzati in base a requisiti specifici; sono forniti così come sono.
