Guides

>> Consultez la liste complète des appareils mobiles et leurs fonctionnalités prises en charge par eSIM.

Comment vérifier sur votre appareil
iOS (iPhone, iPad)

Étape 1 : Assurez-vous que votre appareil n'est pas verrouillé par un opérateur

Paramètres> Général> À propos
Vérifiez la Verrouillage du transporteur, s'il y a une ligne "Aucune restriction SIM", votre appareil n'est pas verrouillé par l'opérateur.

Étape 2 : Vérifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM

Cliquez sur Paramètres> Cellulaire
S'il y a une ligne Ajouter eSIM or Ajouter un forfait cellulaire, votre appareil prend en charge eSIM.

Androïd (Samsung, Google, Xiaomi, …)
Étape 1: Aller à Paramètres> Connexion
Étape 2: Vérifiez la Gestionnaire de carte SIM section, s'il y a une ligne Ajouter un forfait mobile, votre appareil prend en charge eSIM

Pour IOS

Étape 1: Cliquez sur Paramètres > Cellulaire (or Données mobiles)
Étape 2: Choisir Ajouter eSIM or Ajouter un forfait cellulaire
Étape 3: Choisir Utiliser le code QR
Étape 4: Scannez le QR ci-dessous ou touchez Saisir les détails manuellement et entrez le code d'activation si vous ne pouvez pas utiliser votre appareil pour scanner votre QR. En plus, vous pouvez choisir Ouvrir des photos pour télécharger l'image du code QR

Étape 5: Cliquer sur Suivant pour terminer l'installation
Étape 6: À votre arrivée à destination, activez l'itinérance des données et les données cellulaires pour commencer à utiliser Internet. (Remarque : n'activez pas l'itinérance des données au préalable pour empêcher une activation anticipée du eSIM)

* Remarque:

La période de votre eSIM la validité commencera à partir du moment où vous l’activerez sur votre appareil.
Seul IOS 17 et supérieur permet aux utilisateurs d'ouvrir les codes QR à partir des « Photos »

Pour Android

Étape 1: Cliquez sur Paramètres > Connexions
Étape 2: Choisir Ajouter eSIM
Étape 3: Choisir Utiliser le code QR
Étape 4: Scannez le QR ci-dessous ou touchez Saisir les détails manuellement et entrez le code d'activation si vous ne pouvez pas utiliser votre appareil pour scanner votre QR. En plus, vous pouvez télécharger l'image du code QR

Étape 5: Cliquer sur Suivant pour terminer l'installation
Étape 6: À votre arrivée à destination, activez l'itinérance des données et les données cellulaires pour commencer à utiliser Internet. (Remarque : n'activez pas l'itinérance des données au préalable pour empêcher une activation anticipée du eSIM)

* Remarque:

La période de votre eSIM la validité commencera à partir du moment où vous l’activerez sur votre appareil.
Seuls le Samsung Galaxy S20 (et supérieur) et certains téléphones Android permettent aux utilisateurs de télécharger une image QR à configurer. eSIM.

eSIM ne peut être installé que lorsque le réseau est activé
L'eSIM doit être installé 1 jour avant le voyage
N'activez pas l'itinérance des données avant d'arriver dans votre pays de destination
Veuillez ne pas supprimer l'eSIM. Le code QR eSIM ne peut être activé qu'une seule fois. Une fois installée, l'eSIM ne peut pas être transférée d'un appareil à un autre

Guide de dépannage eSIM

Impossible de scanner le QR ou d'ajouter manuellement une eSIM à votre téléphone.

*Veuillez vous assurer que votre téléphone prend en charge eSIM ou non un appareil à réseau verrouillé.

Méthode 1: Veuillez essayer de placer l'appareil photo de votre téléphone en face du code QR et commencer à numériser pour vous assurer que l'appareil photo capture l'intégralité du code QR.

Méthode 2: Si la numérisation du code QR ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'installer l'eSIM manuellement en saisissant les informations que vous avez reçues dans l'e-mail de commande eSIM.

Méthode 3: Passez à un autre réseau Wi-Fi, puis réessayez de numériser et d'installer eSIM

Si vous ne pouvez toujours pas installer l'eSIM, veuillez nous contacter dès que possible via whatsApp à échanger contre une nouvelle eSIM.

L'eSIM s'est installé avec succès mais votre téléphone n'a pas montré le signe du signal.

Veuillez vous assurer que vous avez déjà été dans le pays de destination pour pouvoir utiliser l'eSIM.

Méthode 1: Veuillez vérifier que vous avez activé Itinérance des données Mode et Données cellulaires mode sur votre téléphone.

IOS

Android

Méthode 2: Veuillez essayer de réinitialiser votre téléphone ou d'attendre 5 à 10 minutes car certains réseaux mettent un certain temps à s'activer.

Le signal réseau s'affiche, mais Internet n'est pas disponible.

Si le signal LTE/3G/4G/5G est présent en haut à droite de l'écran de votre téléphone, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet :

Méthode 1: Essayez de redémarrer votre téléphone.

Méthode 2: C'était peut-être un problème d'APN. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre les problèmes d'APN :

iOS: Cliquez sur Paramètres > Cellulaire > Choisissez votre eSIM > Réseau de données cellulaires > Entrez l'APN fourni dans votre e-mail d'information eSIM.

Android: Cliquez sur Paramètres > Connexions > les réseaux mobiles > Noms des points d'accès > Appuyez sur "Ajouter" et entrez l'APN fourni dans votre e-mail d'information eSIM.

S'il vous plaît contactez-nous via whatsApp si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes.

* Si le problème que vous rencontrez n'est pas inclus dans ces problèmes populaires, veuillez Vous n’avez qu’à cliquer ici pour vous y inscrire pour voir plus de guides de dépannage.

Notes: Itinérance de la période actuelle affiche l'utilisation totale pour un cycle. Pour afficher l'utilisation quotidienne des données, vous pouvez actualiser les statistiques à la fin de chaque journée en :

Cliquez sur Paramètres > Sélectionnez Cellulaire > Faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez Réinitialiser les statistiques

iOS

Cliquez sur Paramètres > Sélectionnez Cellulaire > Sélectionnez Données cellulaire > Sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez vérifier > Revenir à Cellulaire > Vérifiez votre consommation de données sur Itinérance de la période actuelle

Android

Cliquez sur Paramètres > Sélectionnez Connexions > Choisir Gestionnaire de carte SIM > Activer l'eSIM nécessaire > Revenir à Connexions > Sélectionnez L'utilisation de données > Vérifiez votre consommation de données sur Section du nom de l'eSIM

Remarque : Une fois qu'une eSIM est supprimée de votre appareil, elle ne peut pas être réinstallée. Gohub n'est pas en mesure d'aider à la récupération d'une eSIM supprimée.

iOS

Cliquez sur Paramètres > Sélectionnez Cellulaire > Sélectionnez le eSIM que vous souhaitez supprimer de l'appareil > Faites défiler vers le bas et sélectionnez Supprimer l'eSIM

Android

Cliquez sur Paramètres > Sélectionnez Connexions > Choisir Gestionnaire de carte SIM > Sélectionnez le eSIM vous souhaitez supprimer de l'appareil > Sélectionnez Effacer

iOS

Cliquez sur Paramètres > Sélectionnez Cellulaire > Assurez-vous d'avoir activé l'eSIM > Sélectionnez Données cellulaire > L'eSIM avec l'icône ✔️ celui qui utilise des données

Android

Cliquez sur Paramètres > Sélectionnez Connexions > Choisir Gestionnaire de carte SIM > Assurez-vous d'avoir activé l'eSIM > Faites défiler vers le bas et vérifiez le Données mobiles

Processus KYC pour eSIM à Taiwan

Processus KYC pour eSIM à Hong Kong

QFP

Qui est Gohub ?

Gohub est un fournisseur international réputé de cartes SIM et eSIM depuis 2018.

Où puis-je voir les promotions ?

Vous pouvez le voir sur :

Site Web gohub.com
Codes de réduction dans la section de paiement eSIM
Page De Fan Gohub

Je veux voir les changements eSIM et la politique de retour

Voir la politique de retour et de remboursement ici : https://gohub.com/terms-and-conditions/. Pour toute question ou problème, contactez le support client Gohub via +84 866 440 022 Hotline (ou via Zalo/whatsApp/Telegram) or Page de fans de Gohub.

Avantages de l'eSIM

Compact et adapté même aux petits appareils comme la montre intelligente
Pas besoin de démonter physiquement, limite les dégâts, perte de sim ou plateau sim
Installation facile via le code QR
Pas besoin de se rendre dans les points d'enregistrement des sims pour acheter des sims physiques
Changer d'opérateur, modifier des informations, ajouter ou modifier des forfaits… rapidement

Comment fonctionnent les eSIM ?

eSIM fonctionne comme la carte SIM de votre téléphone. Après avoir installé le téléphone, l'eSIM peut être utilisée normalement pour accéder à Internet ou passer des appels si l'eSIM prend en charge les appels.

L'utilisation d'une eSIM affectera-t-elle négativement mon appareil ?

eSIM fonctionne comme une carte SIM physique sans causer d'effet négatif sur votre appareil.

Existe-t-il une eSIM pour différents pays ?

Gohub propose de nombreux forfaits eSIM multinationaux, tels que l'eSIM d'Asie du Sud-Est, l'eSIM d'Europe…

Vous pouvez le trouver en saisissant le nom de l'un des pays que vous devez visiter et en consultant la section Pays pris en charge.

Comment savoir si mon eSIM a été installé avec succès ?

Pour iOS:
Après une installation réussie, eSIM apparaîtra dans Paramètres -> Cellulaire -> Rechercher dans SIM

Pour Android:
Après une installation réussie, eSIM apparaîtra dans Connexions -> Gestionnaire de SIM

L'eSIM peut-elle être transférée d'un appareil à un autre ?

eSIM ne peut pas être transféré vers un autre appareil.

Les eSIM s'activeront-elles toutes seules ou dois-je demander au fournisseur de l'activer une fois que j'ai atterri ?

Après avoir installé avec succès eSIM et arrivé dans le pays hôte, activé la 4g et l'itinérance des données, l'eSIM est déjà activé et utilisable, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de passer par Gohub pour l'activer..

L'eSIM a-t-elle un numéro de téléphone ?

Nous proposons à la fois des eSIM de données uniquement et des eSIM avec numéro de téléphone et appels vocaux pour répondre à tous vos besoins et préférences. Veuillez consulter Type de plan dans la description pour voir quels services votre eSIM offre.

Puis-je utiliser mon WhatsApp, Viber avec des eSIM ?

Vous pouvez absolument utiliser ces applications lorsque vous utilisez une eSIM.

Combien de fois puis-je utiliser une eSIM ?

Chaque Gohub eSIM ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous supprimez l'eSIM, elle disparaîtra. Actuellement, l'eSIM de Gohub ne peut pas être renouvelée lorsqu'elle expire ou manque d'espace.

Combien d'eSIM puis-je utiliser à la fois ?

Vous ne pouvez utiliser qu'une seule eSIM à la fois.

Cependant, le nombre d'eSIM pouvant être installées sur l'appareil dépend du modèle que vous utilisez. Se référer à ici.

Puis-je utiliser mon hotspot personnel avec eSIM ?

La fonction d'activation du point d'accès personnel dépend du type d'eSIM. Vous pouvez vous référer à la section Capacités de partage réseau dans la description de chaque produit eSIM.

J'ai acheté une eSIM pour aller dans le pays A. Donc mon eSIM ne fonctionne que lorsque je vais dans le pays A ?

Oui. L'eSIM ne peut fonctionner qu'une fois qu'elle capte le signal du pays hôte.

Où puis-je voir les données restantes de mon eSIM ?

Actuellement, l'eSIM de Gohub n'affiche pas votre capacité restante. Cependant, vous pouvez vérifier en consultant la quantité de données utilisées en allant dans Paramètres -> Mobile -> Itinérance de la période actuelle.

eSIM après achat, si non utilisée, expirera-t-elle ou non ? Et si oui, au bout de combien de temps ?

L'eSIM après achat expirera 30 jours après la réception de l'e-mail d'envoi du code eSIM.

Lorsque je n'ai plus de données, puis-je renouveler ou en acheter davantage ?

Actuellement, l'eSIM chez Gohub n'a pas la possibilité de renouveler ou d'acheter plus de données. Vous pouvez aller sur gohub.com pour choisir et acheter un autre forfait eSIM.

Quels appareils prennent en charge l'utilisation d'eSIM ?

Consultez la liste complète des appareils compatibles eSIM ici https://gohub.com/user-guide/#device-compatibility.
Vous pouvez également composer * # # 06 sur votre téléphone. Si vous avez un Code EID, votre téléphone est compatible eSIM.
Ou vous pouvez vérifier les détails ici.
Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter le support client Gohub via +84 866 440 022 Hotline (ou via Zalo/whatsApp/Telegram) or Page de fans de Gohub.

Pourquoi mon eSIM affiche-t-il « activation » ?

Chaque type d'eSIM chez Gohub ne peut être utilisé que dans un ou quelques pays. La ligne "activation" indique que vous n'êtes pas allé dans le pays d'origine de l'eSIM même si elle a été installée avec succès.

Que dois-je faire si je supprime accidentellement l'eSIM ?

Dans ce cas, veuillez contacter le service client de Gohub via +84 866 440 022 Hotline (ou via Zalo/whatsApp/Telegram) or Page de fans de Gohub pour un soutien direct.

Je ne peux pas scanner le code QR

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à numériser avec succès/échouez à numériser un code QR :

Le téléphone ne prend pas en charge l'eSIM : veuillez vérifier les paramètres pour vous assurer que votre téléphone prend en charge l'eSIM
N'a pas scanné le code QR par les paramètres eSIM : eSIM ne peut être installé que via la numérisation du code QR dans les paramètres eSIM, veuillez ne pas utiliser l'appareil photo de votre téléphone ou d'autres applications pour numériser
Le code QR n'a pas scanné l'intégralité de l'eSIM : veuillez scanner à nouveau le code pour installer l'eSIM
La connexion Wifi n'est pas sécurisée : Veuillez basculer vers une autre connexion réseau pour que l'eSIM soit installée avec succès

Je n'ai pas reçu le code d'activation eSIM.

Dans la plupart des cas, le code d'activation est envoyé par e-mail dans les 15 minutes de votre achat. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier votre dossier spam.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter le support client Gohub via +84 866 440 022 Hotline (ou via Zalo/whatsApp/Telegram) ou Page de fans de Gohub.

Ma commande eSIM semble incorrecte. Que dois-je faire?

Dans ce cas, veuillez contacter le service client de Gohub via +84 866 440 022 Hotline (ou via Zalo/whatsApp/Telegram) or Page de fans de Gohub pour un soutien direct.

Combien de temps faut-il pour recevoir l'eSIM ?

Vous devriez recevoir votre code d'activation eSIM par e-mail dans 15 minutes de réussir l'achat de votre eSIM.

Je n'ai pas reçu votre code 15 minutes?

Contactez le service client de Gohub via +84 866 440 022 Hotline (ou via Zalo/whatsApp/Telegram) or Page de fans de Gohub pour un soutien direct.

Qu'est-ce que l'eSIM?

eSIM est une forme de carte SIM intégrée directement dans l'appareil, qui est petite et a des fonctions similaires aux cartes SIM physiques. Par conséquent, eSIM n'a pas besoin que vous démontiez, il suffit de scanner le code pour pouvoir l'installer et l'utiliser.

Qu'est-ce que l'itinérance des données?

L'itinérance des données consiste à passer à l'Internet d'un autre opérateur.

Qu'est-ce qu'APN ?

APN signifie nom du point d'accès. L'APN de chaque opérateur a des caractéristiques différentes.
APN vous aide à accéder au réseau lorsque l'eSIM est insérée mais ne capture pas automatiquement le réseau.

iPhone

iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max
iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max
iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 13 Mini
iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini
iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
iPhone XS, XS Max, XR
iPhone SE (2020), iPhone SE (2022)

iPad

iPad Air (3e, 4e génération)
iPad Pro (1re à 5e génération)
iPad Mini (5e, 6e génération)
iPad (7e, 8e, 9e génération)
Apple Watch S3, S4, S5, Apple Watch Nike, Apple Watch Nike+, Apple Watch Hermes, Apple Watch Edition

* Remarque: Appareils Apple qui ne prennent pas en charge eSIM

Les iPhones dotés de 2 emplacements SIM physiques ne prennent généralement pas en charge l'eSIM. Veuillez vérifier vos paramètres > Cellulaire (données mobiles) pour vous assurer qu'il existe une option pour « Ajouter eSIM ».
Tous les iPhones achetés en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao NE prennent PAS en charge l'eSIM.

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